3月4日，劉樹軍在龍江站進行安檢工作。新華社發
新華社哈爾濱3月7日電（記者王君寶）本來只是為讓旅客在疫情期間更快知曉火車票務等信息，可幾十條短視頻下來，他竟收獲10多萬粉絲。劉樹軍是中國鐵路哈爾濱局集團有限公司齊齊哈爾車務段龍江站客運安檢員，幾乎每天，他都會在個人短視頻平臺賬號上更新一條列車信息。
“2月28日，雪依然在下，齊齊哈爾到碾子山增加一趟7249，增加一趟7249。”不一會評論區就有百余條留言：“請問348什么時候開知道嗎，謝謝！”“請問龍江有來煙臺的火車嗎？謝謝。”
劉樹軍47歲，在鐵路系統工作了19年，“玩短視頻當網紅”并不是他本意。
劉樹軍工作的龍江站，地處黑龍江省龍江縣，當地以農業生產為主，周邊村鎮居多，火車是當地居民出行的主要方式。
疫情發生后，鐵路部門提供延長退票時間、免收退票費等服務，咨詢業務的旅客多了起來，不僅車站的24小時值班電話一刻不停，劉樹軍的很多朋友、親戚也常打電話向他請教，一時間他的手機也成了熱線電話。
“很多人出行受阻，本就著急，想知道的列車信息如果又不清楚，就更著急了。”為讓更多人更便捷地獲取票務等信息，劉樹軍在短視頻平臺上弄了個“火車問事處”的賬號，利用工作之余，更新疫情期間乘車等相關信息，并給更多人普及退票和安檢知識。
“下午一點準時為大家解答列車時刻、退票等問題，歡迎大家來到直播間。”每天13點和19點，劉樹軍會在自家小屋里進行回答有關乘車、退票等問題的直播，沒有濾鏡，沒有精心布置的房間，沒有時尚的衣服，劉樹軍的直播“接地氣”，更有高人氣。
3月4日，劉樹軍在龍江站進行檢票工作。新華社發
前期拍短視頻積累的超過14萬粉絲，讓劉樹軍的直播答問一刻不停。“疫情期間有時候乘車所需要的手續、證明變化快，大家問題多，我的回答解答了疑問，我也很有成就感。”他說。
劉樹軍的短視頻瀏覽量過萬并不鮮見，幾乎每條短視頻下，也都有他不厭其煩地回答，而直播間和短視頻評論區里的點贊，給了他更多信心。
有時候問題多，劉樹軍要忙到深夜，為不影響孩子學習，劉樹軍搬到了母親家老房子去住。雖然身在龍江縣，但劉樹軍的粉絲卻來自全國各地，外地網友的問題越來越多，劉樹軍也答不上來，為此他聯系沈陽火車站、蘭州火車站等10多位同行一起參與直播，解答網友問題。
如今各地相繼復產復工，鐵路客流增多，劉樹軍的直播間觀眾有增無減。作為鐵路職工，劉樹軍并不在意“網紅與否”，留言區常常出現的“謝謝你”，才是最令他珍視的禮物。
