“如果對此有不滿，建議另謀高就。”這是內蒙古鄂爾多斯康巴什區(qū)區(qū)長信箱中的一句回復內容，回復截圖經曝光后引發(fā)網友熱議。近日，康巴什區(qū)官方微博表示已就不當回復責令加以整改。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，近期個別地方政府網站和新媒體中存在“雷人回復”。專家表示，政府網站定位應為“服務者”，要管好用好政務新媒體。
網友提問遭回復“另謀高就”
網上截圖顯示，有網友在康巴什區(qū)政府區(qū)長信箱中提出了“五一期間為什么只安排公安局植樹”的問題，內容為：“別的單位放假前已經植完，為什么我們放假前不安排植樹？公安局那么多的勤務，放假三天兩天勤務，還要一天植樹，你們是怎么想的？”
這條信息的處理情況顯示，回復單位為公安分局，內容為：“康巴什區(qū)公安分局的植樹時間是根據(jù)區(qū)里的統(tǒng)一安排確定的，并且所有公安局領導也參與了植樹活動，公安工作執(zhí)行的就是‘白+黑’、‘5+2’的勤務模式，反映人應該清楚，如果對此有不滿，建議另謀高就。”
不少網友對政府網站作出“另謀高就”的回復表示不滿，認為這是官僚主義作風，并且口氣“飛揚跋扈”。
昨天，記者在康巴什區(qū)政府網站上看到，該問題提問于4月29日，處理時間為5月4日，但目前回復內容已經更改，換成了一則關于區(qū)長信箱答復事項的說明。
說明中稱，“康巴什區(qū)人民政府網站區(qū)長信箱在回復網民‘五一期間為什么安排公安局植樹’來信時，出現(xiàn)不當言論，對此深表歉意！”說明同時表示，會對占用的休息時間根據(jù)實際情況安排調休補休。
此外，康巴什區(qū)官方微博也表示已就不當回復責令加以整改。
“雷人回復”近期屢有發(fā)生
記者注意到，此類“雷人回復”并非個例。
近日，四川內江市發(fā)改委的回復也被指“跑偏”，網友先后兩次詢問有關民用機場規(guī)劃問題，但內江市發(fā)改委兩次都是“答非所問”。
最終，內江市發(fā)改委于5月4日在網站上發(fā)布《致歉信》，向詢問者和廣大網友表示誠摯的歉意。
此外，安徽省池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信也出現(xiàn)了“雷人”回復，直接反饋網友稱“你不說話沒人把你當啞巴”、“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”。對此，該微信平臺第三方運營機構表示，此次“意外”系“系統(tǒng)自動回復”所致。
“政務新媒體管好才能用好”
中國傳媒大學媒介與公共事務研究院高級研究員、政務新媒體實驗室主任侯鍔認為，政府網站和政府微博以及微信，其合情、合理、合法的唯一定位是面向公眾和社會的“服務者” 角色，發(fā)揮的功能是“全面政務公開”。
侯鍔分析，從實踐上來看，身處“供給側”的地方政府在網站和新媒體上對“服務”的理解和服務內容的管理上，出現(xiàn)了許多片面性的偏頗甚至于“跑偏”現(xiàn)象。
侯鍔認為，政務新媒體管好才能用好。近年來政府網站以及政務新媒體所出現(xiàn)的久不更新、“僵尸化”、不回應、回應所答非所問等等一切“事故”表現(xiàn)，說到底都是疏于管理所致。對此要做好頂層設計、加強“首問責任制”，對不回應、慢回應、錯回應，均應明確對應的責任。同時建立內部政務信息協(xié)調機制，完善線上線下的融合機制。（記者 郭琳琳）
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